RETOURS

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande.

Vous devez ensuite nous retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge : un montant forfaitaire de 5€ sera automatiquement déduit du remboursement au titre des frais de retour et de transport du Produit.

 

Comment retourner un produit ?

 

1. Veuillez-vous connecter sur votre compte puis accéder à l'onglet "Mes commandes", afin de confirmer les produits que vous souhaitez retourner.
2.  Sélectionnez les produits à retourner, la quantité, ainsi que le motif de votre retour.
3.  Vous recevrez, sous 1 jour ouvré un email avec le formulaire de retour. Celui-ci contient le numéro de retour, qui est indispensable au remboursement de votre commande.
4.  Préparez votre colis :
   - Le(s) produit(s) en parfait état dans leur emballage d'origine
   - Imprimez le formulaire de retour reçu par email, et glissez le dans le colis
   - Fermez votre colis et collez l'étiquette de retour DHL (fournie dans le colis avec le(s) produit(s) que nous vous avons envoyé(s)) sur le colis

 

Vous pouvez déposer votre colis dans le relais DHL de votre choix. Pour trouver le relais DHL le plus proche de chez vous : https://locator.dhl.com/

 

OU

Vous pouvez planifier l’enlèvement de votre colis par un livreur DHL :

1. Rendez-vous sur la page de Planification d'un enlèvement DHL express. L'étiquette DHL est déjà fournie dans le colis alors vous n'avez pas besoin de créer l'étiquette. Cliquez sur NON et choisissez J'ai un numéro d'expédition DHL.
2.  Renseignez le Numéro d'expédition DHL à 10 chiffres (vous le trouverez sur l'étiquette DHL fournir à l'intérieur du colis sous le premier code barre) ainsi que votre téléphone. Puis cliquez sur Suivant.
3. Renseignez vos coordonnées (adresse d'enlèvement du colis et votre email) et le nombre de colis à collecter avec leurs dimensions et poids. Puis cliquez sur Suivant.
4. Choisissez le jour et l'heure de l'enlèvement (le créneau est de 60 minutes minimum). Puis cliquez sur Finaliser l'enlèvement.

 

Vous recevrez une confirmation de votre demande d'enlèvement par email.